Urgence Sinistre

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Conseils en cas d’urgence

Quel que soit le sinistre auquel vous devez faire face, retrouvez ici tous les conseils de votre équipe Indemnisation.

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Sinistre tempête

1. En cas de danger

En cas de danger, pour prévenir les secours : composez le 18 ou 112.

Nous vous invitons à consulter les informations et à suivre les recommandations émises par Météo France : france.meteofrance.com

2. Prenez toutes les précautions utiles

Prenez vos précautions pour limiter les risques. Voici quelques conseils pour vous prémunir, vous et vos proches, des accidents et protéger votre domicile et vos biens.

Dans la mesure du possible, restez chez vous et évitez les déplacements inutiles.

Si vous êtes obligés de vous déplacer, renseignez-vous avant d’entreprendre des déplacements et soyez prudent : signalez votre trajet à vos proches et l’heure à laquelle vous partez et vous comptez arriver. Munissez-vous d’un téléphone portable pour prévenir en cas de problème. Pensez à enregistrer le numéro de l’assistance qui est indiqué sur votre contrat (ou sur votre carte verte) pour que des équipes puissent intervenir et vous localiser au plus vite en cas de problème. 

Evitez toute activité extérieure (sport, promenade…)

Important

Pour votre domicile :

  • Fermez les volets,
  • Si vous avez de grandes baies vitrées, il est prudent de s’en tenir éloigné,
  • Si vous avez un balcon ou un jardin, mettez à l’abri tout ce qui n’est pas lourd (mobilier de jardin léger, pots de fleurs légers, ustensiles …). Fixez ou arrimez tout matériel et objet extérieur susceptible d’être emporté par le vent, qui peut devenir ainsi un projectile
  • Ne montez sous aucun prétexte sur votre toit, même si des tuiles s’envolent
  • Ne touchez pas à des fils électriques qui pourraient être tombés au sol ou pendre après le passage de la tempête.
  • Prévoyez une lampe torche en cas de panne électrique dans votre secteur
  • Mettez votre véhicule à l’abri et/ou éloignez-le de tout arbre, panneau et autre objet pouvant chuter sur lui. Si vous disposez d’un garage, rangez-y votre véhicule.

Si vous demeurez sur le littoral :

  • Evitez de circuler ou de sortir voir ce qu’il se passe en bord de mer
  • Si vous êtes propriétaire d’un bateau ou d’une embarcation nautique, prenez toutes les dispositions pour les protéger. Informez-vous auprès de la capitainerie du port,
  • Ne partez pas naviguer,
  • Surveillez l’éventuelle montée des eaux. Si l’eau monte, ne vous enfermez pas chez vous si vous habitez en rez-de chaussée.

3. En cas de sinistre : télécharger le formulaire

En cas de sinistre, pour nous permettre de prendre rapidement les mesures les plus adaptées, adressez votre déclaration de sinistre à l’aide du formulaire à télécharger ci-dessous, sur l’adresse : sinistres@heux-assurances.com

Qu’allons-nous faire ?

A réception de votre déclaration de sinistre:

A réception de votre déclaration circonstanciée et des photos de vos dommages, nous vous accompagnons dans la gestion de votre sinistre en réunissant les documents indispensables et en déclarant votre sinistre à l’assureur, après avoir vérifié vos garanties.

A réception des devis de remise en état:

A réception des devis de remise en état, nous mandaterons, si nécessaire, un expert pour constater les dégâts et les évaluer dans les meilleurs délais. Nous suivons le déroulement de l’expertise.

Votre indemnisation:

A l’issue de l’instruction de votre dossier, et sous les réserves habituelles de garanties et de franchises, nous demanderons à la compagnie d’émettre son règlement, selon l’indemnité qui vous est due. Nous vérifions la régularité de l’indemnisation proposée.

Accident Auto

  1. Remplissez un constat amiable

Que vous soyez responsable ou non, le constat amiable est prévu pour recueillir toutes les informations utiles en cas d’accident de la circulation. N’hésitez pas à prendre des photos des véhicules et du lieu de l’accident si vous le pouvez.

Le constat facilite le règlement du sinistre. Utilisez-le systématiquement, même en cas d’accident sans tiers. Il comporte des renseignements indispensables pour un remboursement rapide des dommages.

Important
Attention : un constat signé est définitif ! Il ne peut être modifié par la suite. S’il est mal rempli, s’il comporte des erreurs ou des oublis, la responsabilité de l’accident peut vous être imputée. Sachez que rien ne vous oblige à signer le constat si vous n’êtes pas d’accord avec la version du tiers.

2. Contactez-nous

En cas de sinistre, adressez nous votre déclaration de sinistre à: sinistres@heux-assurances.com

Qu’allons-nous faire ?

L’examen du véhicule

Si nécessaire, nous mandatons un expert pour constater les dégâts et les évaluer, dans les meilleurs délais après la déclaration. Vous pourrez lui remettre un dossier avec photographies, factures d’entretien… pour compléter le dossier d’expertise.

L’indemnisation

En fonction de votre formule souscrite au contrat :

  • Si votre voiture est réparable, nous demandons à l’assureur de régler le montant des réparations, déduction faite de la franchise éventuelle.
  • Si votre voiture est irréparable, ou si le montant des réparations est supérieur à sa valeur, nous demandons à l’assureur de vous indemniser comme prévu au contrat.
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